Os benefícios da automação do front office com RPA nativa da nuvem
A RPA nativa da nuvem da Automation Anywhere ajuda os front offices de entrada e saída a aumentar a receita, reduzir os custos operacionais e aumentar a satisfação do cliente.
Com a automação inteligente nativa da nuvem, os front offices podem dimensionar a automação além de tarefas específicas para automatizar processos de negócios de ponta a ponta. A RPA da nuvem poupa os agentes de tarefas tediosas e demoradas para se concentrar na interação com o cliente em questão. Isso melhora o tempo médio de atendimento (Average Handle Time, AHT), a taxa de resolução na primeira chamada (First call Resolution, FCR) e as pontuações de satisfação do cliente (Customer Satisfaction, CSAT).
Integre e conecte sistemas de front office
Automatize aplicativos modernos e preexistentes com RPA nativa da nuvem sem substituir a infraestrutura subjacente. Com a RPA, conecte sistemas e aplicativos para alcançar a eficiência e a produtividade de uma empresa moderna.
Continuidade dos negócios de qualquer lugar
Prepare-se para eventos inesperados como a COVID-19, com uma força de trabalho digital na nuvem. A RPA da nuvem garante que os trabalhadores remotos acessem dados de clientes sem problemas, atendam os clientes de maneira eficiente e gerenciem as alterações de processos e sistemas, ao mesmo tempo em que cumprem os requisitos de segurança e conformidade.
Aumente o NPS e a CSAT
Aumente a produtividade e capacite os agentes para se concentrarem na experiência do cliente com bots entregues pela nuvem, para gerenciar e executar tarefas repetitivas de front office através de várias pessoas, processos e sistemas.
Reduza o tempo médio de atendimento de chamadas (AHT)
A RPA elimina a necessidade de pesquisar dados em vários aplicativos e automatiza a entrada manual de dados, sujeita a erros, reduzindo o tempo médio de atendimento de chamadas em mais de 30%.
Proteja as informações de identificação pessoal (Personally Identifiable Information, PII)
Limite o risco diário de privacidade e controle o acesso a sistemas confidenciais com dados PII. A RPA fornece aos agentes remotos apenas as informações de que precisam, em uma única tela personalizada.
A automação do front-office rende um ROI de 1.300% para o Bancolombia
Obtivemos um aumento de 50% na eficiência do atendimento ao cliente nas agências em que a automação de front office foi implementada.
— Jorge Ivan Otalvaro, Vice-presidente de entrega de serviços e operações, Bancolombia 
1.300%
ROI com RPA
USD 7 milhões
Renda de novos fluxos de receita
19 mi USD
Redução nos custos de provisionamento
127 mil
Horas liberadas por ano em agências
Clientes obtendo valor da
automação do front office na nuvem
Integre perfeitamente a produtividade e os aplicativos do front office, trazendo automação para seus fluxos de trabalho diários com a RPA na nuvem.
Integre o Automation Anywhere com aplicativos usados com frequência para acionar automações com base na ação do agente, sequência de IVR, evento do aplicativo, requisito de trabalho pós-atendimento e muito mais.
Bots de RPA para o Salesforce.
Os usuários do Salesforce podem executar e gerenciar todo o processo de dentro do Salesforce, sem ter que alternar entre os diferentes aplicativos.
Bots de RPA para o G Sheets.
Execute e gerencie a automação e valide os dados diretamente a partir do G Sheets, com uma barra de ferramentas Automation Anywhere incorporada no G Sheets.
Bots de RPA para Excel.
Execute e gerencie a automação e valide os dados diretamente a partir do Excel, com uma barra de ferramentas Automation Anywhere incorporada no Excel.
Integre com qualquer software de Call Center.
Inicie a automação de processos a partir de qualquer evento de IVR predefinido, ação do agente e muito mais.
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