Como meu colega Derek Toone observou em um blog recente, muitas empresas que tentam transformar suas operações usando uma força de trabalho digital encontram uma barreira de ROI quando começam a escalar suas iniciativas de RPA. O principal culpado é o fracasso em atingir a "velocidade do bot", definida como a cadência e o ritmo contínuos nos quais os processos automatizados são desenvolvidos e colocados em produção usando bots.

Um dos facilitadores mais importantes da velocidade do bot é um COE (Centro de Excelência) em RPA bem-estruturado e com ótima equipe.

Alocação de pessoal no COE em RPA

Seja o COE automatizado ou operado por terceiros, ele deve consistir em cinco funções críticas.

• Arquitetos de soluções moldam a arquitetura e o projeto de ponta a ponta e trabalham com a equipe técnica/de programas para implementar as soluções. Ao trabalhar com especialistas em automação, eles também garantem um projeto de automação criterioso, consistente e com controle de qualidade.
• Analistas de negócios identificam e priorizam possíveis candidatos à automação com base em sua vasta experiência em documentação de casos de uso e especificações funcionais, aliadas ao seu conhecimento básico dos recursos da ferramenta selecionada. 
• Especialistas em automação criam a automação real.
• Administradores de TI seniores são responsáveis pela infraestrutura exigida pela ferramenta de automação e têm um papel inestimável para garantir que seu COE tenha uma infraestrutura confiável, disponível, escalonável e segura (RASS).
• O gerente de programa é responsável pelo desempenho geral do COE - liderando sua formação, aproveitando o conhecimento de domínio de cada função, identificando e preenchendo lacunas de treinamento e gerenciando a governança e relatórios.

Como garantir entregas do COE em RPA

Conselheiros confiáveis costumam desempenhar um papel fundamental na definição da estratégia geral de automação e da estrutura, operação, governança, controles e avaliação contínua de processos do COE. Na fase de start-up, muitos de nossos clientes confiam em consultores e prestadores de serviços para dar início ao esforço, ajudando a criar e operar o COE e a identificar processos potenciais, que é um fator-chave para atingir a velocidade do bot.

Essa é uma área em que o desenvolvimento do software avançado Agile, associado à experiência em seleção de processos, pode ter um impacto considerável. O Agile foca tarefas de decomposição em componentes para identificar aqueles que podem gerar o maior impacto com o menor esforço de desenvolvimento. Em um contexto do COE em RPA, isso envolverá arquitetos, analistas de negócios e consultores confiáveis que trabalham juntos para identificar, dividir e priorizar processos.